Wie kann man negatives Retourenverhalten unterbinden, ohne Kunden zu verärgern?

Von Wardrobing bis hin zu gelogenen Rückgabegründen - Verbraucher sind durchaus bereit, online Händler für einen kleinen Zusatznutzen auszubeuten.

Die gute Nachricht ist, dass 85% dieses negativen Verhaltens vermeidbar ist und 35% der Verbraucher die Regeln des Einzelhandels gar nicht erst umgehen oder brechen werden.

Hier sind einige weitere Details, die Sie wissen sollten:

• 72% der Käufer, die die Rückgaberegeln umgehen, sind finanziell gut aufgestellt.
• Die häufigste Regelverletzung sind falsche Angaben über Produktschäden oder fehlende Pakete.
• 37,7% der Personen, die gegen die Rückgaberegeln verstoßen, würden damit aufhören, wenn die Bearbeitung von Rücksendungen einfacher wäre (z. B. wenn Marken eine Abholung von zu Hause anbieten würden).

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Wenn Sie die Studie zu Ende gelesen haben, werden Sie wissen, wie man:

1. Regelverstöße identifiziert
2. Bestandsverluste eindämmt
3. Kosten für die Rückwärtslogistik senkt
4. Ihre Gewinnspannen besser schützen kann

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