Narvar，Inc．（以下「Narvar」及び「当社」といいます。）は、Narvarと契約した顧客（以下「顧客」といいます。）へのサービス・プラットフォームとして、配送予測、注文追跡、配送通知、商品返送管理、及びカスタマー・サポートを含む、消費者の購入経験前後の管理及び改善について顧客を支援するために、ソフトウェアを提供しています。当社の本プライバシー・ポリシーは、当社がお客様の個人情報を収集、使用、共有する方法を理解し、お客様が利用可能なプライバシー権の行使を支援することを目的としています。
範囲
本プライバシー・ポリシーは、Narvarが、当社のウェブサイト（以下「本サイト」といいます。）及び当社の関連するオンライン及びオフラインでの提供物を含む、当社の顧客との直接企業間取引関係及び当社が直接的に働きかけることがある他の個人との関係の過程で処理した個人情報に適用されます。本プライバシー・ポリシーを読みやすくする便宜上、当社の本サイト及び当社の関連する提供物を総称して「本サービス」と呼びます。
本書に別段の記載がない限り、本プライバシー・ポリシーは、サービス・プラットフォームとしてのNarvarのソフトウェア（以下「Narvar SaaSサービス」といいます。）を介してNarvarが当社の顧客に代わって行う、個人情報の処理には適用されず、また準拠しません。当社の顧客がNarvar SaaSサービスを通じて処理する情報は、顧客の利用規約及びプライバシー・ポリシーに準拠します。NarvarがNarvar SaaSサービスを通じて個人情報を処理する場合、適用されるデータ保護法における「処理者」又は「サービス・プロバイダー」としての役割を果たします。Narvarの処理には、Narvarに対して顧客の指示に従って個人情報を処理することのみを要求する当社と顧客との合意が適用されます。
Narvar SaaSサービスを通じてお客様の個人情報がどのように処理されるかについてご質問がある場合は、該当する顧客の個人情報保護方針をご参照ください。
当社が収集する個人情報
当社が収集する個人情報のカテゴリーは、お客様と当社の本サービスとのインタラクティブの方法によって変わります。
お客様から当社に提供される情報
- アカウント作成 （例えば、当社の顧客の正規ユーザーとして）Narvarにアカウントを作成する場合、当社は、お客様の氏名、電子メールアドレス、役職、会社名、電話番号、及び住所を収集します
お客様と当社との連絡 当社は、お客様が当社の製品又は本サービスをご利用される場合、当社の本サービス（デモを含みます。）に関する情報を要求した場合、コンテンツ（ホワイトペーパーや電子書籍など）のダウンロードを求めた場合、当社のニュースレターの購読した場合、その他の当社との間で連絡を行う場合、電子メールアドレス、電話番号、郵送先住所などのお客様からの個人情報を収集します。
調査 当社は、調査に参加いただくためにお客様に連絡することがあります。お客様が参加を決定した場合、個人情報を含む可能性のある特定の情報の提供をお願いすることがあります。
インタラクティブ機能 当社は、レビューフォーラム、ブログ、チャット及びメッセージサービス、ソーシャルメディアのページなどのインタラクティブな機能を提供することがあります。当社及び当社の本サービスを利用する他の者は、これらのインタラクティブ機能を通じてお客様が投稿又は利用可能にした情報を、収集することがあります。お客様がこれらの機能の公開セクションで提供するコンテンツは、「公開情報」とみなされ、本書で言及されるプライバシー保護の対象とはなりません。これらのインタラクティブ機能を使用することにより、お客様は、お客様から提供された個人情報が、第三者によって自らの目的のために閲覧及び使用されるリスクを負います。
カスタマー・サービス及びサポート お客様がNarvarのカスタマー・サービス及びサポートに電話又はその他の方法でインタラクトする場合、当社はお客様が当社の担当者に提供した情報を収集することがあります。また、当社は、お客様と当社の担当者との間の通話を、研修及び品質保証の目的のために記録することがあります。
会議、見本市、及びその他のイベント 当社は、Narvar及び／又は本サービスにインタラクトし、又は関心を表明する個人から個人情報を収集する会議、トレードショー、及びその他のイベントに出席することがあります。これらのいずれかイベントにおいてお客様が当社に何らかの情報を提供した場合、当社はその情報を収集された目的において使用します。
ビジネス開発及び戦略的パートナー 当社は、潜在的な事業機会を評価し追求するために、個人及び第三者から個人情報を収集することがあります。
求人応募 当社は、本サービス上に求人及び機会を掲載することがあります。お客様が、お客様の応募書類、CV及び／又はカバーレターを当社に提出することにより、これらの求人掲載に応募した場合、当社は、Narvarにおける就労の適性、能力、スキル及び資格を評価するために、それらに含まれる情報を収集し、処理します。
自動的に収集される情報
- 自動データ収集 当社は、お客様が本サービスを利用するにあたり、一定の情報を自動的に収集することがあります。この情報には、お客様のインターネットプロトコル（IP）アドレス、ユーザー設定、MACアドレス、Cookie識別子、モバイル広告、その他の固有の識別子、ブラウザ、オペレーティングシステム又はデバイスに関する詳細情報、位置情報（IPアドレスに基づく推測位置を含みます。）、インターネット・サービス・プロバイダ、モバイルキャリア、本サービスの使用中及びその前後にアクセスしたページ、本サービスの使用中に実行したアクション、クリックしたリンクに関する情報、本サービスとのインタラクトの方法に関する情報（活動の頻度と期間など）、及びサービスの使用方法に関するその他の情報が含まれます。当社が収集する情報は、アカウント及びその他のデバイスに関連付けられる場合があります。
クッキー、ピクセルタグ／Webビーコン、及び他の技術 当社は、本サービス上でコンテンツ、解析、広告その他の機能を提供する第三者と同様に、本サービスを通じて自動的に情報を収集するためにクッキー、ピクセルタグ、ローカルストレージ及びその他のテクノロジー（以下「テクノロジー」といいます。）を使用することがあります。テクノロジーは、基本的に、お客様が当社の本サービスを訪問したり、本サービスとインタラクトするときはいつでも当社及びパートナーが一定の情報を記録したりすることができるように、お客様のデバイスに設定された小さなデータファイルです。
当社の本サービスで使用されるクッキー及び類似のテクノロジーについての詳細は、当社のクッキーポリシー(Link)をご参照ください。
他の情報源
- 第三者のサービス及び組織 当社は、当社がお客様から収集する情報（お客様の電子メールアドレスなど）に、ビジネスマンや企業に関する情報（個人の名前、役職、業務連絡先、会社情報を含みます。）を提供する、公に利用可能な第三者のデータベースやサービスから取得した、お客様及びお客様の会社に関する追加情報を補完することがあります。これは、当社の記録の更新、拡張、分析、新規顧客の特定、及びお客様が関心を持つ可能性のある製品及びサービスの提供に資することになります。
Narvar SaaSサービス経由で処理する情報
上記のように、本プライバシー・ポリシーは、Narvar SaaSサービスを通じたNarvarの個人情報の処理には適用されません。しかしながら、透明性の観点から、当社は、Narvar SaaSサービスを通じて顧客に代わって当社が行う個人情報の処理方法を要約した以下の例を提示しています。
- 追跡及び注文状況 消費者が当社の顧客のいずれかから購入し、荷物の受取人となった場合、注文状況を確認するために、消費者はNarvarの追跡ページへのリンクを提供されることがあります。顧客が、当社の発送及び注文の追跡、アラート、又は返品サービスを使用する場合、当社は、運送業者又は当社の顧客から氏名、注文、及び発送情報を受け取ります。この情報は、当社ではなく、当社の顧客のプライバシー・ポリシーに準拠します。
SMSアラート Narvar SaaSサービスにより、顧客は、消費者にSMSを通じて注文に関する情報を確実に取得させることができます。この場合、当社は、SMSサービスに関連付けられたテキストメッセージを提供するために、当社に送信された電話番号やその他の情報を使用します。お客様は、当社から受領したテキストメッセージに対して「送信の中止」の返信をすることで、又はその他の方法で当社に連絡することにより、テキストメッセージを受信拒否することができます。
チャットボット Narvar SaaSサービスにより、顧客は、消費者にフェイスブック・メッセンジャーなどのソーシャルメディアプラットフォーム（以下「ソーシャルメディアサイト」といいます。）を通じて消費者の注文に関する情報を確実に受け取るらせることができます。消費者が、この情報を受け取り、Narvar又はソーシャルメディアサイトにおけるNarvarのチャットボットとのインタラクトを選択する場合（例えば、配送予定日に関する照会）、当社は、当社の顧客に代わって、開示され、入手可能な消費者のソーシャルメディアプロフィール情報（名前、「ロケール」、性別を含みます。）をFacebookから受け取り、処理します。ソーシャルメディアサイトと共有される情報は、本プライバシー・ポリシーではなく、ソーシャルメディアサイト及び当社の顧客の特定のプライバシー・ポリシー及び利用規約に準拠します。
当社が情報をどのように使用するか
当社は、お客様の個人情報を、以下のような様々な業務目的のために使用します。
以下のように本サービス又は要求された情報を提供するため
- お客様又はお客様に代わって本サービスを使用する組織との契約の履行
- ご質問、ご意見及びその他の要求への対応
- 本サービスの特定の領域、相関性、及び機能へのアクセスの提供、及び
- お客様又は技術サポートの要請に回答すること。
以下のような管理目的
- ダイレクト・マーケティング、研究開発（マーケティング・リサーチを含みます。）、ネットワーク及び情報セキュリティ、不正防止等の正当な利益の追求、
- 本サービスへの関心及び関与の測定、
- 本サービスの向上、
- 新製品・サービスの開発、
- 社内の品質管理・安全の確保、
- 個人識別の認証及び検証、
- 監査の実施、
- お客様のアカウント、当社の本サービスに関する活動、及び本プライバシー・ポリシーの変更に関するお客様との連絡、
- 潜在的に禁止され又は違法な活動の防止及び訴追、
- 当社の契約の履行、及び
- 当社の法的義務の遵守。
当社の製品及び本サービスのマーケティング 当社は、コンテンツや広告をお客様に合わせて提供するために個人情報を使用することがあります。当社は、適用法令により認められる場合、これらの資料をお客様に提供することがあります。
当社のマーケティング・プラクティスに関する質問がある場合、又はマーケティング目的でお客様の個人情報が使用されることを拒否したい場合、お客様は、下記の当社の連絡先にいつでも連絡することができます。
同意 当社は、個人情報をご提供いただく際に明示的にご本人に開示したか、又はご本人の同意を得た上で、その他の目的において個人情報を利用することがあります。
匿名化及び集計された情報の使用 当社は、匿名化された人口動態情報、匿名化された位置情報、当社の本サービスにアクセスするデバイスに関する情報、又は当社が作成するその他の分析などの匿名化された及び／又は集計された情報を作成するために、個人情報及びその他のデータを使用することがあります。匿名化及び／又は集計された情報は個人情報ではなく、当社はこれらの情報を、調査、内部分析、解析、その他法的に許容されるあらゆる目的を含む、様々な方法で使用及び開示することがあります。
お客様の情報を第三者に開示すること
当社は、お客様の個人情報を以下のカテゴリーの第三者と共有することがあります：
- 顧客 お客様が当社の顧客（例えば、お客様の雇用主）に代わって当社の本サービスを利用する場合、当社の顧客は、利用方法その他のデータを含むお客様の本サービスの利用に関連する情報にアクセスすることができます。
また、お客様の情報には、当社の顧客のプライバシー・ポリシーが適用される場合があることをご了承ください。当社は、当社の顧客のプライバシーやセキュリティ・プラクティスについて責任を負いません。
サービス・プロバイダー 当社は、当社が収集したお客様に関する個人情報を、当社の第三者サービス・プロバイダーと共有することがあります。当社が個人情報を委託するサービス・プロバイダーの区分は、(i)本サービスの提供、(ii)お客様にご依頼いただいた情報・商品その他のサービスの提供、(iii)マーケティング・広告、(iv)支払・取引処理、(v)カスタマー・サービス活動、(vi)IT・関連サービスの提供のためのサービス提供事業者となっています。
ビジネス・パートナー 当社は、お客様よりご依頼いただいた商品やサービスをお客様に提供するために、個人情報をビジネス・パートナーに提供することがあります。また、当社が共同で商品やサービスを提供するビジネス・パートナーに個人情報を提供することがあります。
関連会社 Narvarは、オーストラリア、フランス、インド、日本及び英国における当社のグループ企業のメンバーを含む、当社の関連会社と個人情報を共有することがあります。
広告パートナー 当社は、当社の本サービスを通じて、第三者の広告パートナーに、お客様の活動及びお客様のデバイスに関する情報（例えば、お客様のIPアドレス、クッキー識別子、訪問したページ、場所、日時）を収集するためのテクノロジー及びその他の追跡ツールを設定できるようにすることがあります。これらの広告パートナーは、お客様が広告パートナーのネットワーク内の第三者サービスを訪問する際に、お客様にターゲットを絞った広告を配信する目的で、この情報（及び他のウェブサイトから収集された同様の情報）を使用することがあります。この手法は、一般的に「インタレストベース広告」又は「パーソナライズ広告」と呼ばれていますが、これらの広告パートナーからパーソナライズ広告を受信することを拒否したい場合は、当社のクッキーポリシー(Link)の指示に従ってください。
API及びソフトウェア開発キット 当社は、本サービスの機能の一部として、第三者のAPI及びソフトウェア開発キット（以下「SDK」といいます。）を使用することがあります。API及びSDKにより、広告パートナーを含む第三者が、お客様に対してより関連性の高いコンテンツを提供するために、お客様の個人情報を収集することができるようになります。当社のAPI・SDKの使用方法等については、下記の当社の連絡先までお問い合わせください。
当社又は他者を保護するための開示 当社は、当社が善意で、（i）法執行又は国家安全保障の要請及び裁判所の命令又は召喚状などの法的手続きに従うこと、（ii）お客様、当社又は他者の権利、財産又は安全を保護すること、（iii）当社の方針又は契約を執行すること、（iv）当社に支払うべき金額を徴収すること、又は（v）違法行為の疑惑若しくは実際の違法行為の調査及び訴追を支援することが、必要又は適切と信じる場合、当社がお客様に関連して保管する情報にアクセスし、保存し、外部の当事者に開示することができます。
合併、売却、その他資産譲渡の場合の開示 当社が合併、買収、金融デュー・ディリジェンス、会社更生、破産、財産管理、資産の購入若しくは売却、又はサービスの他のプロバイダーへの移行に関与する場合、お客様の情報は、法律及び／又は契約で認められているとおり、当該取引の一部として売却又は譲渡されることがあります。
国際データ移転
当社が処理した全ての情報は、米国、インド、その他の国々を含め、お客様の居住地の法律とは異なるデータ保護法が存在し得る世界のあらゆる場所に、転送、処理、保存されることがあります。当社は、適用法令の要件に従い、お客様の情報を保護するよう努めます。
お客様のご選択
総則 お客様は、お客様の個人情報の一定の使用を拒否する権利を有します。本プライバシー・ポリシーに定められている場合を除き、当社はお客様の個人情報を販売することはありません。
電子メール通信 当社から不要な電子メールを受信した場合、お客様は、電子メールの下部にある購読解除リンクを使用して、今後の電子メールの受信を拒否することができます。又は、
mailto:privacy@narvar.comで当社にお問い合わせください。なお、お客様にご依頼いただいた商品又は本サービスに関する取引関連メールについては引き続き受信されますのでご留意ください。また、当社は、当社及び当社の本サービスに関する特定の非プロモーション目的の連絡をお客様にすることがあり、お客様はそれらの通信（例えば、本サービスに関する連絡又は本プライバシー・ポリシーの更新）を拒否することはできません。
「追跡禁止」 追跡禁止（以下「DNT」といいます。）は、特定のウェブブラウザで利用者が設定できるプライバシーに関する優先権です。当社は、ウェブブラウザから送信されるDNT信号又はこれに類するメカニズムには応じずまた遵守もいたしませんのでご注意ください。
お客様のプライバシー権
適用法令に従い、お客様は、（法令で定められている例外規定により）以下の権利を有します。（i）当社がお客様の個人情報を処理しているかどうかの確認を要求する権利、（ii）お客様の個人情報へのアクセス又はそのコピーを取得する権利、（iii）お客様が当社に提供した個人情報の電子コピーを受領する権利、又は当社にその情報を他の会社に送付するよう要求する権利（以下「データポータビリティの権利」といいます。）、（iv）お客様の個人情報を当社が使用することを制限し、又は当該使用に異議を唱える権利、（v）不正確、事実でない、不完全、古い、又は不適切に処理された個人情報の訂正又は修正を求める権利、（vi）お客様の同意を撤回する権利（注：お客様が処理に対する同意を撤回した場合、サービスの機能の一部が利用できなくなる場合があります。）、（vii）当社がお客様について保持している個人情報の消去、匿名化又は遮断を要求する権利、（viii）お客様の個人情報が共有された第三者について通知を受ける権利、及び（ix）自動処理に基づいてのみなされた決定の見直しを要求する権利（当該決定がデータ主体の権利に影響を及ぼす可能性がある場合）。なお、これらの権利を行使する意向を有している場合は、下記の当社連絡先までお問い合わせください。
当社は、適用法令に従って、かかる要求を処理します。お客様のプライバシーを保護するため、ご要望にお応えする前に、本人確認のための措置を講じます。当社は、個人情報を匿名化及び／又は集計することにより、個人情報を削除することを選択することがあります。
Narvar SaaSサービスを利用して処理される個人情報について、Narvarはご本人からのご要望にお応えすることができませんのでご注意ください。Narvar SaaSサービスを通じて処理された個人情報に関してご要望がある場合は、当社の顧客にご連絡ください。
データの保管
当社は、お客様が本プライバシー・ポリシーに記載されているように、当社が受け取った個人情報を、当社の本サービスを利用する限り、又は収集した目的の遂行、当社の本サービスの提供、紛争の解決、法的弁護の確立、監査行為、正当な業務目的の追求、当社の契約の履行、及び適用法令の遵守のために必要な限り保管します。
お客様の情報の安全
当社は、お客様の情報が本プライバシー・ポリシーに従い、かつ安全に取り扱われるよう措置を講じます。残念ながら、いかなるシステムも100％安心ではなく、お客様が当社に提供するいかなる情報についても、そのセキュリティについて確約し又は保証することはできません。適用される法律で許容される最大限の範囲で、当社は不正な開示に対する責任を負いません。
お客様は、本サービスを利用することにより、又は個人情報を当社に提供することにより、お客様の本サービスの利用に関連するセキュリティ、プライバシー、及び管理上の問題に関して、当社がお客様と電子的に連絡することがあることに同意するものとします。当社がセキュリティ・システムの違反を知った場合、当社は、本サービス上での掲示、郵送又はお客様への電子メールの送信により、お客様に電子的に通知することを試みることがあります。
カリフォルニア州居住者のための付記
カリフォルニア州居住者のための本付記は、2018年カリフォルニア州消費者プライバシー法（以下「CCPA」といいます。）の対象となる、当社による個人情報の処理にのみ適用されます。CCPAにより、カリフォルニア州居住者には、Narvarが事業者としての職務権限においてどのようなカテゴリーの個人情報を収集したか、及びNarvarが直近12ヶ月間において当該個人情報を事業目的で（サービス・プロバイダー等に対して）開示したかどうかを知る権利は与えられています。カリフォルニア州居住者は、かかる情報を以下において確認することができます。
Navarが収集する個人情報の分類
事業目的で個人情報の開示を受ける第三者の分類
識別子
カリフォルニア州民法§1798．80（e）に掲載されている個人情報カテゴリー
商業情報
インターネットその他の電子ネットワーク活動
職業的・雇用関連情報
消費者に関するプロフィールを作成するために他の個人情報から引き出された推定情報
サービス・プロバイダー
Narvarの顧客
広告ネットワーク
サービス・プロバイダー
Narvarの顧客
サービス・プロバイダー
サービス・プロバイダー
広告ネットワーク
サービス・プロバイダー
Narvarの顧客
サービス・プロバイダー
広告ネットワーク
当社が収集する個人情報の情報源の分類、並びに当社が個人情報を利用する事業及び商業上の目的の分類が上記に記載されています。
カリフォルニア州居住者のための付加的なプライバシー権
CCPAに基づく個人情報の「販売」 CCPAに基づき、Narvarは、個人情報を「販売」することはなく、また、16歳未満の未成年者の個人情報を「販売」することを実際に認識することはありません。
差別を受けないこと カリフォルニア州居住者は、CCPAにより付与された権利の行使をすることによって、当社から差別的な取り扱いを受けない権利を有します。
授権代理人 お客様又はお客様を代理して行動することを法的に許可された方のみが、お客様の個人情報に関して検証可能な消費者請求を行うことができます。授権代理人を指定するためには、下記の当社連絡先までお問い合わせください。
検証 お客様がCCPAに基づく請求を行った場合、お客様が、当社が収集した個人情報に関係する本人又は授権代理人であることを、当社が合理的に確認するために、当社は十分な情報の提供（お客様が当社に提供した電子メールアドレス及びその他の情報の確認を含みます。）をお客様に依頼します。
お客様が、カリフォルニア州居住者であり、Narvar社が「事業者」として活動している場所においてCCPAに基づく権利を行使したい場合は、下記の当社連絡先までお問い合わせください。当社は、適用法令に従い当該請求を処理します。
処理に関する当社の法的根拠
EU一般データ保護規則の目的上、Narvarによるお客様の個人情報の処理は、以下の法律的な根拠に裏付けられています：
- 契約の履行 Narvarは、お客様又は当社の顧客との契約を履行するためにお客様の個人情報を処理する必要があります。
正当な利益 Narvarは、お客様の個人情報を、当社の正当な利益を追求するために処理しますが、当社の利益がお客様の利益又は基本的な権利及び自由に優先しない場合に限られます。
同意 場合により、Narvarはお客様の個人情報を処理するためにお客様の同意にも依拠します。
法的義務の遵守 Narvarは、当社の法的義務を遵守するため、お客様の個人情報を処理することがあります。
監督当局
欧州経済地域、英国又はブラジルに居住する場合、当社によるお客様の個人情報の処理が適用法令に違反すると判断した場合、監督当局に苦情を申し立てる権利を有します。
第三者のウェブサイト／アプリケーション
本サービスには、他のウェブサイト／アプリケーションへのリンクが含まれている場合があります。また、他のウェブサイト／アプリケーションが本サービスを参照又はリンクしている場合もあります。これらの第三者のサービスは、当社によって管理されていません。当社は、利用者がインタラクトする各ウェブサイト及びアプリケーションのプライバシー・ポリシーを確認することを奨励します。当社は、このような他のウェブサイトやアプリケーションのプライバシー・プラクティスやその内容を推奨、スクリーニング又は承認するものではなく、責任を負いません。これらの他のウェブサイトやアプリケーションへの訪問は、お客様ご自身の責任において行ってください。
児童の情報
本サービスは、13歳未満（又は現地の法律で義務付けられているその他の年齢）の児童を対象とするものではなく、当社は、故意に児童から個人情報を収集することはありません。お客様のお子様がお客様の同意なく個人情報を当社に提供したことを知った場合、下記の当社の連絡先に連絡をすることができます。適用法律に違反して児童の個人情報を収集したことが判明した場合は、当社は速やかに当該情報を削除し、児童のアカウントを終了させる措置をとらせていただきます。
当社の本プライバシー・ポリシーの変更
当社は、当社独自の裁量より、本プライバシー・ポリシーを随時改訂することができるものとします。本プライバシー・ポリシーに重大な変更がある場合、当社は、適用法令の要件に基づきお客様に通知します。お客様は、新しい本プライバシー・ポリシーが発効した後も本サービスを継続して利用する場合、更新された本プライバシー・ポリシーを承諾したものとみなされることを理解し、同意するものとします。
当社への問い合わせ
別段の記載がない限り、Narvarは、当社が処理する個人情報のコントローラーです。当社のプライバシー・プラクティス又は本プライバシー・ポリシーに関するご質問は、下記までお問い合わせください。
Narvar, Inc.
Attn: Narvar Legal
3 East Third Avenue, Suite 211
San Mateo, CA 94401
United States
privacy@narvar.com
